15 สุดยอดธีมช่วยเหลือสำหรับ WordPress สำหรับธุรกิจของคุณ

ทุกธุรกิจขึ้นอยู่กับลูกค้าโดยไม่มีข้อยกเว้น ดังนั้นคำถามจึงกลายเป็นว่าลูกค้าประเภทใดที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณรุ่งเรือง คำตอบนั้นง่ายมาก ฐานลูกค้าของคุณสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทกว้าง ๆ.


  • คนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ครั้งเดียวเท่านั้น ภายใต้การส่งเสริม
  • คนที่จะลงทะเบียนและยังคงเป็นลูกค้าประจำของคุณ

ความพยายามทางการตลาดส่วนใหญ่ (เช่นร้านธีมของ WordPress) มีแนวโน้มที่จะให้ลูกค้าซื้อชุดรูปแบบหรือสมัครสมาชิกสำหรับกลุ่มสมาชิก – โดยปกติแล้วด้วยความช่วยเหลือของสนามขาย“ แบบครั้งเดียวเท่านั้น” ที่น่าดึงดูด และพวกเขาแน่ใจว่าจะทำงานให้เสร็จ ด้วยช่องทางการตลาดที่เหมาะสมนักการตลาดสามารถบรรลุอัตราการแปลงที่ยอดเยี่ยม.

ความพยายามทางการตลาดของคุณควรให้ความสำคัญกับการรักษาความสม่ำเสมอของคุณ.

ทำไม? เพราะหากลูกค้าของคุณมีความสุขในการทำธุรกิจกับคุณพวกเขาจะกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอีก ในตอนท้ายของวันลูกค้าที่มีความสุขมากคือเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นและแนะนำคุณไปยังแวดวงของเขา.

คุณได้รับการอ้างอิงแบบ “คำพูดจากปาก” แบบคลาสสิกที่ขยายฐานผู้บริโภคของคุณและผลักดันธุรกิจของคุณไปอีกระดับ.

นั่นคือความสัมพันธ์ที่คุณต้องการสร้างกับลูกค้าของคุณ.

Disclaimer: WPExplorer เป็นพันธมิตรสำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการขึ้นไปด้านล่าง หากคุณคลิกลิงก์และทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์เราสามารถทำการคอมมิชชั่น.

ทำไมเราต้องการการสนับสนุนลูกค้า?

Depositphotos_32817757

ความลับสู่ธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จคือการส่งมอบสิ่งที่ประชาชนต้องการ ผลิตภัณฑ์ของคุณควรพูดเพื่อตัวเองและมอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ แต่ถึงแม้เมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการออกแบบในแบบที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้มนุษย์ก็จะมีคนที่ต้องการความช่วยเหลือ และคุณเป็นผู้ให้บริการ, ต้องให้การสนับสนุน.

ลองมาดูตัวอย่างที่คุ้นเคย สมมติว่าคุณออกแบบธีม WordPress ที่ซับซ้อนพร้อมคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมาย แม้ว่าคุณจะมีเอกสารประกอบที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับบทเรียนวิดีโอ แต่คุณจะต้องให้การสนับสนุนลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม.

ผู้คนคาดหวังคำตอบเมื่อพวกเขาจ่ายค่าผลิตภัณฑ์ หากพวกเขาไม่สามารถใช้ชุดรูปแบบ $ 60 ที่พวกเขาเพิ่งซื้อ (แม้ว่าความผิดจะเป็นของตัวเอง) พวกเขาจะต้องออกความเห็นเชิงลบ.

พิจารณาทางเลือกอื่น. หากคุณสามารถช่วยลูกค้าสับสนนี้เพื่อความพึงพอใจของเขาแล้วโอกาสที่เขาจะแนะนำคุณอย่างมีความสุขกับแวดวงของเขา.

ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาดีจริงๆ แต่การสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาดียิ่งขึ้น!

นั่นคือเส้นสีทองที่คุณควรตั้งเป้าหมายไว้.

ช่องทางการสนับสนุนลูกค้า

รอยยิ้มอิโมติคอน

เนื่องจากเราอยู่ในหัวข้อการสนับสนุนลูกค้าฉันจึงมีอิสระในการสรุปรูปแบบการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นที่นิยมที่สุดที่คุณเห็นบนอินเทอร์เน็ตในวันนี้ หากคุณเคยซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการออนไลน์ (เช่นโดเมนหรือบริการโฮสต์) คุณจะต้องพบกับหนึ่งในบริการเหล่านี้. หากคุณต้องการข้ามส่วนนี้โปรดข้ามไปที่ รายการธีม.

1. การสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์

  • การสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์นำเสนอความช่วยเหลือส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์ที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
  • ในทางกลับกันอาจมีราคาค่อนข้างแพงเนื่องจากต้องมีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ 24 × 7 โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจระหว่างประเทศในเขตเวลาที่แตกต่างกัน
  • ตัวอย่าง: บริษัท โฮสติ้งส่วนใหญ่เช่น HostGator และ BlueHost ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ฟรี

2. แชทสด

  • สิ่งที่ดีที่สุดถัดไปในการสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์การแชทสดให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลที่คล้ายกันกับลูกค้าของคุณตามเวลาจริง.
  • อย่างไรก็ตามมันง่ายต่อการดูแลรักษาและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวาง.
  • ธุรกิจที่มีงบประมาณน้อยอาจใช้โมเดลนี้.

3. การสนับสนุนทางอีเมล

  • ข้อได้เปรียบหลักของการสนับสนุนลูกค้าทางอีเมลคือลูกค้าไม่ต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายในการจัดการกับซอฟต์แวร์ช่วยเหลือ คุณสามารถตอบกลับจากแอพอีเมลของคุณโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือพิเศษ.
  • อย่างไรก็ตามในทางกลับกันมันค่อนข้างไม่มีการจัดระเบียบเนื่องจากกล่องจดหมายของคุณประกอบด้วยหลายข้อความจากแหล่งต่าง ๆ.

4. ระบบสนับสนุนตั๋ว

  • ระบบสนับสนุนตั๋วเป็นระบบสนับสนุนลูกค้าที่ใช้กันอย่างแพร่หลายและใช้กันทั่วไป บริษัท โฮสติ้งเกือบทั้งหมดเชื่อในสิ่งนี้.
  • คำขอการสนับสนุนแต่ละครั้งจะถูกกำหนดหมายเลขตั๋วที่ไม่ซ้ำกันซึ่งสามารถจัดลำดับความสำคัญตามความเร่งด่วนและจัดประเภทตามแผนกสนับสนุนที่จำเป็น.

4 วิธีในการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ

ในยุคข้อมูลที่รวดเร็วนี้การแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณกลายเป็นวิธีที่มีแนวโน้มมากที่สุดในการดึงดูดความภักดีของพวกเขา.

ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดี

1. หน้าคุณสมบัติ

นี่คือหน้าทั่วไปที่แสดงในเกือบทุกผลิตภัณฑ์ มันคือการเน้นคุณสมบัติที่สำคัญและโดดเด่นของผลิตภัณฑ์ของคุณในรายละเอียดปานกลาง หน้าคุณสมบัติของคุณควรมีจำนวนขั้นต่ำของการคัดลอกที่เป็นไปได้ เป็นการดีที่มันควรเป็นรายการที่เน้นคุณสมบัติที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณ.

2. วิดีโอแนะนำ

คุณยังสามารถสร้างวิดีโอที่แสดงคุณสมบัติและการใช้งานของวิดีโอได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจผลิตภัณฑ์ในระดับลึกมากและจะทำหน้าที่เป็นแนวทางและเมื่อพวกเขาใช้งาน เนื่องจากลักษณะการโต้ตอบด้วยภาพทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าเป็นการส่วนตัวซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์.

4. ฐานความรู้

ฐานความรู้เป็นไดเรกทอรีของบทความและคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีรายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้จะมีประโยชน์มากเมื่อคุณมีคลังโฆษณาขนาดใหญ่ที่มีผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกัน.

5. ส่วนคำถามที่พบบ่อย

ส่วนคำถามที่พบบ่อยตามชื่อแนะนำถูกสร้างขึ้นตามความคิดเห็นของผู้ทดสอบเบื้องต้นตามด้วยลูกค้าในอนาคต นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการสนับสนุนเนื่องจากมีการวางคำถามที่พบบ่อยตามความถี่ของคำถามที่ถาม.

กระบวนการ:

  • การพัฒนาส่วนคำถามที่พบบ่อยเริ่มต้นด้วยข้อเสนอแนะจากผู้ทดสอบเริ่มต้น สิ่งนี้เป็นรูปแบบระยะอัลฟาของกระบวนการทดสอบ.
  • จากนั้นผลิตภัณฑ์จะถูกเปิดตัวให้กับกลุ่มคนที่ปิดซึ่งทำงานแบบเดียวกันกับผู้ทดสอบเริ่มต้น แต่ไม่มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้เป็นขั้นตอนเบต้าของกระบวนการทดสอบ.
  • เมื่อรวมเข้าด้วยกันผลิตภัณฑ์นี้จะเปิดตัวต่อสาธารณชนในที่สุด.

ส่วนคำถามที่พบบ่อยมีการปรับปรุงเป็นระยะอย่างสม่ำเสมอตามความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้า สิ่งนี้กำลังกลายเป็นวิธีที่มีประโยชน์และมีแนวโน้มมากที่สุดในการให้การสนับสนุนที่มีคุณค่าแก่ลูกค้าของคุณในวงกว้าง.

รายการธีม (ในที่สุด)

เพื่อช่วยให้คุณได้รับความพยายามเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยเราได้คัดสรร 15 รายการที่ทันสมัยเป็นมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ Helpdesk, Knowledge Base (KB), คำถามที่พบบ่อย และ สนับสนุน ธีม WordPress. การใช้ชุดรูปแบบเหล่านี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการซื้อซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือราคาแพง.

1. การสนับสนุนสด

การสนับสนุนสด - Helpdesk ตอบสนองธีม WordPress

การสนับสนุนสดเป็นฝ่ายช่วยเหลือแชทสดและสนับสนุนรูปแบบ WordPress ด้วยการสนับสนุน BuddyPress ความเข้ากันได้กับ WPML การออกแบบที่ตอบสนองโครงร่างหน้าแรก 4 รูปแบบและอีกมากมายชุดรูปแบบนี้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการให้การสนับสนุนออนไลน์แก่ลูกค้า.

2. DeskPress

DeskPress - Helpdesk รองรับ WordPress อย่างง่ายดาย

รองรับ WooCommerce, Easy Digital Downloads ของคุณหรือลูกค้า Envato ด้วยธีม DeskPress ใช้ FAQs ในตัวฐานความรู้และฟอรัม bbPress เพื่อให้การสนับสนุนที่ดีที่สุด.

3. Ticketrama

Ticketrama - WordPress Helpdesk | ตั๋ว | สนับสนุน

Ticketrama มีระบบจำหน่ายตั๋วที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์เพื่อช่วยให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณง่ายขึ้น ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบด้วย Facebook หรือ Twitter จากนั้นพวกเขาสามารถส่งตั๋วค้นหาฐานความรู้และดูคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดได้จากแผงควบคุมผู้ใช้ของพวกเขา.

4. ฝ่ายสนับสนุน

Support Desk - ธีมช่วยเหลือที่ตอบสนอง

Support Desk เป็นอีกตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างเว็บไซต์สนับสนุน ชุดรูปแบบชนิดช่วยเหลือที่ตอบสนองนี้รวมถึงการสนับสนุน bbPress สำหรับฟอรัมลูกค้าที่ง่าย ajax live search เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วและเทมเพลตหน้าคำถามที่พบบ่อยสำหรับคำถามและคำตอบที่ถามบ่อยที่สุด.

5. ความรู้

KnowHow - ธีม WordPress ฐานความรู้

หนึ่งในธีมเวิร์ดเพรสฐานความรู้ยอดขายบนเว็บ KnowHow เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างเว็บไซต์ช่วยเหลือในเวลาไม่กี่นาที ชุดรูปแบบทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคำตอบได้ทันทีผ่านคำถามที่พบบ่อยและการค้นหาแบบสดพร้อมชุดรูปแบบพร้อมแปลเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มเอกสารสำหรับลูกค้าของคุณทั้งหมด.

6. NowKnow

QAEngine-Knowledge-Base-WordPress-ธีม

หากคุณต้องการสร้างคำถามและคำตอบขนาดใหญ่ซึ่งคุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ (และพวกเขาสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกัน) Q&A Engine เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม ผู้ใช้โพสต์คำถามค้นหาโพสต์ก่อนหน้าและทบทวนคำตอบเพื่อรับความช่วยเหลือ.

7. ผู้ช่วย

Helper - ฐานความรู้ / สนับสนุนเวิร์ดเพรสธีม

Helper เป็นฐานความรู้ที่ตอบสนองและสนับสนุนรูปแบบ WordPress ที่ตอบสนองได้อย่างเต็มที่เข้ากันได้กับฟอรัม bbPress และรวมถึงประเภทโพสต์ที่กำหนดเองและแม่แบบหน้าเพื่อสร้างเว็บไซต์สนับสนุนของคุณได้ง่าย.

8. HelpGuru

HelpGuru - ธีม WordPress ฐานความรู้แบบบริการตนเอง

ลูกค้าต้องการค้นหาคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามออนไลน์ของพวกเขาซึ่งเป็นเหตุผลที่สำคัญสำหรับคุณในการสร้างฐานความรู้และศูนย์ช่วยเหลือออนไลน์ ด้วย HelpGuru เพียงแค่ติดตั้งธีมเพิ่มบทความของคุณและปล่อยให้ลูกค้าให้คะแนนบทความเพื่อความช่วยเหลือ รวมถึงการสนับสนุนชุดรูปแบบ bbPress สำหรับการสนับสนุนฟอรัมเช่นกัน.

9. Altera

Altera - ธีม WordPress ฐานความรู้

หากคุณลองใช้ Altera สำหรับไซต์สนับสนุนของคุณคุณจะพบคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมเช่นเลย์เอาต์ไม่ จำกัด วิดเจ็ตที่กำหนดเองการค้นหาสดการสนับสนุน RTL การรวมการแบ่งปันทางสังคมการออกแบบที่ตอบสนองได้อย่างสมบูรณ์และอีกมากมาย.

10. คลังความรู้

กดความรู้ | วิกิ ธีมเวิร์ดเพรส

KnowledgePress เป็นฐานความรู้แบบบริการตนเองพร้อมการรวมฟอรัม bbPress ซึ่งลูกค้าของคุณสามารถช่วยเหลือตัวเองได้ เพิ่มเอกสารผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างคำถามที่พบบ่อยของคุณและตอบสนองต่อการโพสต์ฟอรัมเพื่อการสนับสนุนที่ดีขึ้นและความสุขของลูกค้า.

11. TechDesk

TechDesk - ธีมฐานความรู้ตอบสนอง / คำถามที่พบบ่อย

TechDesk เป็นโซลูชันช่วยเหลือที่มีสีสันพร้อมการค้นหาสดระบบคำถามที่พบบ่อยวิดเจ็ตที่กำหนดเองและรหัสย่อและอื่น ๆ เพื่อช่วยให้คุณช่วยผู้ซื้อของคุณ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกมากมายสำหรับการออกแบบเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณ.

12. iKnowledge

iKnowledge - ฐานความรู้ / ธีมเวิร์ดเพรส

iKnowldege เป็นธีม WordPress ความรู้ที่สะอาดและทันสมัย เพิ่มบทความเอกสารและคำถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์เพื่อแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหา.

13. ประโยค

Sentric - ฟอรัมการสนับสนุนและฐานความรู้

Sentric เป็นธีมการสนับสนุนและฐานความรู้ที่ยอดเยี่ยมพร้อมการสนับสนุนอย่างเต็มที่สำหรับปลั๊กอินฟอรัม bbPress (รวมถึงแท็กโมเดอเรเตอร์ที่กำหนดเองเพื่อรอการแก้ไข ฯลฯ ) และตัวเลือกในตัวสำหรับการเพิ่มคลังความรู้และส่วนคำถามที่พบบ่อย.

14. Flatbase

Flatbase - ธีมฐานความรู้ตอบสนอง / Wiki

Flatbase เป็นธีมฐานความรู้หรือวิกิที่มีเสน่ห์น้อยที่สุด ด้วยคุณสามารถสร้างฐานความรู้ออนไลน์ของคุณเองสำหรับลูกค้ารวมถึงเพิ่มในหน้าคำถามที่พบบ่อยอ้างอิงด่วนสำหรับคำถามทั่วไปและฟอรั่มสำหรับการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องมากขึ้น.

15. ฐาน

ฐาน - ชุดรูปแบบฐานความรู้พรีเมียม / Wiki / คำถามที่พบบ่อย

ธีม Base WordPress เป็นศูนย์ช่วยเหลือลูกค้าออนไลน์ที่ใช้งานง่ายซึ่งคุณสามารถเพิ่มเอกสารความช่วยเหลือคู่มือการใช้ผลิตภัณฑ์คำถามที่พบบ่อยบทความวิกิและอื่น ๆ เค้าโครงที่สะอาดช่วยให้ลูกค้าใช้งานและเข้าใจได้ง่าย.

ข้อสรุป

ตอนนี้คุณมั่นใจแล้วว่าลูกค้าจะพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการลูกค้าของคุณในที่สุดคุณก็สามารถนั่งพักและผ่อนคลายได้ในขณะที่คุณสร้างลูกค้าประจำ.

รักษาฝ่ายบริการลูกค้าของคุณไว้ให้ดีและคุณจะไม่ต้องกังวลว่าจะมีลูกค้าที่ไม่พอใจ.

นี่เป็นหนึ่งในวิธีพื้นฐานในการสร้างธุรกิจที่เจริญรุ่งเรือง เราหวังว่าเราจะสามารถช่วยคุณในการค้นหาเพื่อค้นหาธีมที่คุณชื่นชอบซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและน่าสนใจ แจ้งให้เราทราบความคิดของคุณ มีความสุขในการขาย!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map